プライバシーポリシー

株式会社Koloha は、 個人情報保護の重要性に鑑み、「個人情報の保護に関する法律」及び本プライバシーポリシーを遵守し、お客さまのプライバシー保護に努めます。

株式会社Koloha（以下、「当社」といいます。）は、当社のサービスをご利用いただいているお客様の個人情報を取り扱う事業者としてその重要性を認識し、個人情報を適切に利用・保護することが社会的責任であると考えております。また、当社は、個人情報の保護に対して最大限の注意を払い、個人情報の適正な取扱いと安全管理に不断の努力を続けることをお約束いたします。当社は、事業活動をするうえで個人情報保護を重要項目とし、以下の「個人情報保護方針」を制定します。

1.当社は、個人情報保護に関する法令、国が定める指針やその他の規範を遵守します。
2.当社は、個人情報を収集、利用、および提供を行う場合には、厳正な管理を行います。
3.当社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩などの予防ならびに是正を徹底して行います。
4.取得した個人情報は、当社のプライバシーポリシーに定めた利用目的の範囲内で取扱い、利用目的の範囲外での利用が行なわれないための確認手順を設け、実施いたします。
5.当社は、お客様からの個人情報に関するお問い合わせ、開示等のご請求について、誠実に対応します。
6.当社は、個人情報保護に関する管理の体制と仕組みについて継続的改善を実施致します。
個人情報の定義

当社はプライバシーポリシーを定めます。本プライバシーポリシーは、当社が本ウェブサイトを運営する場合その他当社が事業を行うにあたり、個人情報をどのような方針で利用・管理するかについて定めたものです。当社は、当社のサービスを安心してご利用いただくためには、個人情報保護についての法令を遵守し、適正な収集、利用、管理を社内において徹底することが最も重要であると考えています。

1.個人情報の定義
個人情報とは、個人に関する情報であり、氏名、生年月日、性別、電話番号、電子メールアドレス、職業、勤務先等、特定の個人を識別し得る情報をいいます。
2.個人情報の収集・利用
当社は、以下の目的のため、その範囲内においてのみ、個人情報を収集・利用いたします。 当社による個人情報の収集・利用は、お客様の自発的な提供によるものであり、お客様が個人情報を提供された場合は、当社が本方針に則って個人情報を利用することをお客様が許諾したものとします。
・ご注文された当社の商品をお届けするうえで必要な業務・新商品の案内など、お客様に有益かつ必要と思われる情報の提供・業務遂行上で必要となる当社からの問い合わせ、確認、およびサービス向上のための意見収集・各種のお問い合わせ対応

3.個人情報の第三者提供
当社は、法令に基づく場合等正当な理由によらない限り、事前に本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に開示・提供することはありません。
4.委託先の監督
当店は、お客様へ商品やサービスを提供する等の業務遂行上、個人情報の一部を外部の委託先へ提供する場合があります。その場合、業務委託先が適切に個人情報を取り扱うように管理いたします。
5.個人情報の管理
当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損等を防止するために、個人情報保護管理責任者を設置し、十分な安全保護に努め、また、個人情報を正確に、また最新なものに保つよう、お預かりした個人情報の適切な管理を行います。
6.情報内容の照会、修正または削除
当社は、お客様が当社にご提供いただいた個人情報の照会、修正または削除を希望される場合は、ご本人であることを確認させていただいたうえで、合理的な範囲ですみやかに対応させていただきます。
7.セキュリティについて
当店のお買い物カゴは、デジタルIDにより証明されています。お買い物カゴでのデータ入力、送信は、SSL暗号通信により、お客様のウェブブラウザーとサーバ間の通信がすべて暗号化されるので、ご記入された内容は安全に送信されます。

個人情報の開示・訂正及び利用・提供の中止の申し出は、下記までご連絡をお願いいたします。


運営会社：株式会社Koloha
店舗名：Lulu Kushel. ONLINE STORE
個人情報保護管理責任者：梅華音（ばい かのん）
問い合わせ先：03-6277-2539

クッキーを利用した広告について

当社では広告配信事業者の広告サービス(リマーケティング/リターケティング機能)を活用し、過去に当サイトを訪問された方に対して、インターネット上の様々なサイトで広告を配信しております。この広告サービスでは、当サイトの訪問履歴情報を自動的に取得するためにクッキーが使用されていますが、その際、個人を特定・識別できるような情報は一切含まれておりません。

こうした広告をご希望でない場合は、下記の該当企業のサイトより無効化（オプトアウト）が可能です。
※ブラウザの変更、クッキーの削除等を行った場合には、再度オプトアウト、オプトインの設定が必要となります。

●Googleのオプトアウト（クッキーの無効化）ページ(Ads Preferences Manager)
https://www.google.com/ads/preferences/?hl=ja
※左側のメニューから[ウェブ上の広告]-[オプトアウト]を選択し、「オプトアウト」ボタンをクリックしてください。

●Yahoo! JAPANのオプトアウト（クッキーの無効化）ページ
http://btoptout.yahoo.co.jp/optout/preferences.html

●Criteoのオプトアウト（クッキーの無効化）ページ
https://www.criteo.com/jp/privacy/

●Facebookのオプトアウト（クッキーの無効化）ページ
https://www.facebook.com/help/769828729705201/

●LINE広告のオプトアウト（クッキーの無効化）ページ
https://optout.tr.line.me/#

当社は、事業の内容及び規模を考慮した適切な個⼈情報の取得、利⽤及び提供を⾏います。それには下記の利⽤⽬的の範囲を超えた個⼈情報の取扱いを⾏わないこと、当該利⽤⽬的の範囲を超えた取扱いをする場合には事前に適切な⽅法で同意を得ること、及びそのための措置を講じることを含みます。
【個⼈情報の利⽤⽬的】
①当社の商品・サービス（以下「当社サービス」といいます。）の提供（配送を含みます。）を⾏うため
②お客さまが購⼊した当社サービスにかかる代⾦の決済、与信判断及び債権管理のため
③お客様に対し、当社サービスに関する情報提供、キャンペーンその他のご紹介（マイページ等の当社サービスの管理画⾯によるご案内、電⼦メール・ダイレクトメールなどを含み、以下単に「ご紹介」といいます。）を⾏うため
④当社からお客様への問合せ、アフターサービス、ご案内、その他取引の遂⾏を⾏うため
⑤お客様からのご意⾒やお問い合わせへの対応を⾏うため（本⼈確認を求めた場合には本⼈確認を含みます。）
⑥当社からお客様への、運営上必要な告知（メンテナンスや重要なお知らせを含みます。）を⾏うため
⑦当社が提携する会社の商品やサービスの提供を⾏うため
⑧当社が開催するイベント・セミナー等のご紹介のため
⑨当社サービスに関するアンケート・取材等へのご協⼒依頼や各種イベントへのご参加をお願いし、またはその結果報告を⾏うため
⑩当社サービスの利⽤履歴等を調査・分析し、その結果を当社サービスの改良・開発や広告の配信に利⽤するため
⑪当社サービスの広告配信に利⽤するため
⑫当社サービスの利⽤規約に違反したお客さまや、不正・不当な⽬的で当社サービスを利⽤しようとする者を特定しご利⽤をお断りするため

（1） 当社は、当社が運営する Web サイト（以下、「当社サイト」といいます。）において、第三者の運営するツールまたは Web サイトから当社サイトに訪れ得る前にクリックされている広告の情報等の個⼈関連情報（クリック⽇や広告掲載サイトなど）を取得し、当社が取得した情報と照合する場合がございます。なお、これにより当社が取得した個⼈関連情報は、本ポリシーに従って管理し、次に掲げる⽬的の範囲内で利⽤します。
①当社の利⽤・訪問状況を分析するため
②当社サイトの利便性を向上するため
③広告配信のため
④広告効果の測定のため
（2） 個⼈関連情報には、Cookie が含まれます。Cookie とは、お客様が Web サイトを訪れた際にお客様のコンピューター内に記録される⼩さなテキストファイルのことで、それによりコンピューターを識別することができます。
（3） Cookie は、お客様のブラウザの設定により機能を無効にすることができますが、その場合に当社からのサービスが⼀部受けられなくなる場合がありますので、予めご了承ください。なお、当社は、広告の配信を委託する第三者への委託に基づき、第三者を経由して、Cookie 情報を保存し、参照する場合があります。これを無効にしたい場合は、各広告配信会社のオプトアウトページにアクセスし、当該広告配信会社の指⽰・⼿順に従って当該 Cookie の無効化を⾏ってください。

お客様との電話応対時においては、ご注⽂・ご意⾒・ご要望・お問合せ内容等の正確な把握及び今後の当社サービス向上のために、通話を録⾳させていただく場合があります。通話録⾳による⾳声データについては、個⼈情報が内容に含まれているといないとにかかわらず、本ポリシーに従って管理します。

個⼈情報の管理は厳重に⾏うこととし、次に掲げる場合を除き、本⼈の同意がない限り、第三者に対しデータを開⽰・提供することはいたしません。また、安全性を考慮し、個⼈情報への不正アクセス、個⼈情報の紛失、破壊、改ざん及び漏えい等のリスクに対する予防並びに是正に関する対策を講じます。
①⼈の⽣命、⾝体⼜は財産の保護のために必要な場合であって、本⼈の同意を得ることが困難である場合
②公衆衛⽣の向上または財産の保護のために必要な場合であって、本⼈の同意を得ることが困難である場合
③国の機関もしくは地⽅公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂⾏することに対して協⼒する必要がある場合であって、本⼈の同意を得ることにより当該事務の遂⾏に⽀障を及ぼすおそれがある場合
④業務を円滑に遂⾏するため、利⽤⽬的の達成に必要な範囲内において個⼈情報の取扱いの全部または⼀部を第三者に委託する場合
⑤当社に対して秘密保持義務を負う者に対して開⽰する場合
⑥合併、営業譲渡その他の事由による事業の承継に伴って個⼈情報が提供される場合
⑦個⼈情報保護法その他の法令により認められた場合
⑧その他当社の各サービスにおいて個別に定める場合

当社は、個⼈情報の取扱いの全部⼜は⼀部を委託する場合は、委託先としての適格性を審査するとともに、当該委託にあたり守秘義務に関する事項等を定め、その取扱いを委託された個⼈情報の安全管理が図られるよう、委託を受けた者に対する必要かつ適切な監督を⾏います。

当社は、本⼈から個⼈情報保護法の定めに基づき個⼈情報の開⽰を求められたときは、本⼈に対し、法令に従って電磁的記録により遅滞なく開⽰を⾏います。ただし、次のいずれかに該当する場合は、その全部または⼀部を開⽰しないこともあり、開⽰しない旨決定した場合には、その旨を遅滞なく通知します。
①本⼈または第三者の⽣命、⾝体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
②当社の業務の適正な実施に著しい⽀障を及ぼすおそれがある場合
③その他法令に違反することとなる場合

当社は、本⼈から、以下の各号に定める場合に該当するとして個⼈情報の利⽤の停⽌⼜は消去（以下、「利⽤停⽌等」といいます。）を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を⾏い、調査の結果、当該利⽤停⽌等の求めに理由があることが判明した場合には、遅滞なく利⽤停⽌等を⾏いその旨を本⼈に通知します。但し、個⼈情報の利⽤停⽌等に多額の費⽤を要する場合その他利⽤停⽌等を⾏うことが困難な場合であって、本⼈の権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとることができる場合は、この代替策を講じます。
①利⽤⽬的の範囲を超えて取り扱われている場合
②不正の⼿段により取得された個⼈情報である場合違法⼜は不当な⾏為を助⻑し、⼜は誘発するおそれがある⽅法により利⽤されている場合
③違法⼜は不当な⾏為を助⻑し、⼜は誘発するおそれがある⽅法により利⽤されている場合
④当社が本⼈の個⼈情報を利⽤する必要がなくなった場合
⑤要配慮個⼈情報が含まれる個⼈情報の漏えい等が発⽣し、⼜は発⽣したおそれがある場合
⑥不正に利⽤されることにより財産的被害が⽣じるおそれがある個⼈情報の漏えい等が発⽣し、⼜は発⽣したおそれがある場合
⑦不正の⽬的をもって⾏われたおそれがある個⼈情報の漏えい等が発⽣し、⼜は発⽣したおそれがある場合
⑧個⼈情報にかかる本⼈の数が千⼈を超える漏えい等が発⽣し、⼜は発⽣したおそれがある場合
⑨当該個⼈情報の取扱いにより本⼈の権利⼜は正当な利益が害されるおそれがある場合

当社は、「1. 個⼈情報の取得と利⽤」に定めるほか、お客様より取得したメールアドレスを復元不可能な⼿段でデータ変換し、 個⼈を特定出来ない情報として第三者の広告配信事業会社で広告配信に利⽤する場合があります。

すべての「保有個⼈データ」の利⽤⽬的や「開⽰等の請求等」の⼿続き等「保有個⼈データに関する事項の周知」につきましては、本ポリシーに記載の「お問い合わせ窓⼝」までご連絡ください。遅滞なく回答いたします。

当社は、保有する個⼈情報に関して適⽤される⽇本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜⾒直し、その改善に努めます。

本ポリシーの内容は、法令、本ポリシーその他別段の定めがある場合を除き、変更することができるものとします。なお、変更後の本ポリシーは、当社所定の⽅法によりお客様に通知し、または当社サイトに掲載したときから効⼒を⽣ずるものとします。

当社は、個⼈情報の取扱いに関する苦情及び相談への適切かつ迅速な対応に努めます。また、当社が保有する開⽰対象個⼈情報の開⽰等の求め（利⽤⽬的の通知、開⽰、訂正・追加または削除、利⽤または提供の停⽌）を受け付けます。開⽰等の求めにつきましては、「お問い合わせ窓⼝」までご連絡ください。

当社は、当社が事業の⽤に供するすべての個⼈情報を適正かつ安全に取り扱うため、個⼈情報の取扱いに関する法令及び国が定める指針その他の規範を遵守するとともに、システムへのアクセス権限管理、アクセス制限の実施、当該システムによるアクセスログの記録及び外部からの不正アクセス防⽌のためのセキュリティ対策の実施等、組織的、物理的、⼈的、技術的施策を講じることで、個⼈情報への不正な侵⼊、個⼈情報の紛失、破壊、改ざん、及び漏えい等を防⽌します。

当社の個⼈情報の取扱い（安全管理措置、開⽰、訂正及び削除、利⽤停⽌等を含みます。）、個⼈情報についての苦情及び相談に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
  株式会社Koloha
  電話番号：0120-6277-2539
  受付時間：平日10時～17時（※年末年始・夏季休業・ゴールデンウィークを除く）

当社の会社名及び住所等は以下のとおりです。なお、個⼈情報の取扱いに関するお問い合わせは、前項のお問い合わせ先にご連絡ください。
  会社名：株式会社Koloha
  住所：目黒区下目黒１丁目８−１　ARCO TOWER 17F
  代表取締役 橋元　昇太